Jos puhelin on varastettu, toimi heti. Nopea reagointi vähentää riskiä, että varas pääsee käsiksi pankkisovelluksiin, sähköpostiin, kuviin, viesteihin tai muihin henkilökohtaisiin tietoihin. Tärkeintä on sulkea SIM-kortti, lukita puhelin etänä, vaihtaa tärkeimmät salasanat ja tehdä rikosilmoitus.

Tällä sivulla kerromme selkeästi, mitä tehdä, jos puhelin varastetaan, miten varastetun puhelimen voi lukita, voiko sen jäljittää ja miten vakuutusasiat yleensä etenevät.

Mitä tehdä heti, jos puhelin varastetaan?

Jos puhelimesi on varastettu, etene tässä järjestyksessä:

Soita omaan numeroosi. Varmista ensin, ettei puhelin ole vain hukassa tai unohtunut lähistölle.
Sulje SIM-kortti operaattorilla. Tämä estää puhelut, tekstiviestit ja mobiilidatan väärinkäytön.
Lukitse puhelin etänä. Käytä Applen Etsi-toimintoa tai Androidin Etsi laitteeni -palvelua.
Vaihda tärkeimmät salasanat. Aloita sähköpostista, Apple ID:stä tai Google-tilistä sekä pankkipalveluista.
Tee rikosilmoitus poliisille. Tämä on usein tarpeen myös vakuutuskorvausta varten.
Ota talteen puhelimen IMEI-koodi. Se helpottaa laitteen yksilöintiä.
Ilmoita tapahtuneesta vakuutusyhtiölle. Selvitä, kattaako vakuutus puhelinvarkauden.

Sulje SIM-kortti heti

Yksi ensimmäisistä toimista on SIM-kortin sulkeminen. Jos SIM-kortti jää aktiiviseksi, sitä voidaan käyttää puheluihin, viesteihin ja mahdollisesti myös tunnistautumiseen palveluissa, jotka hyödyntävät tekstiviestivahvistusta.

Ota yhteys omaan operaattoriisi heti, kun huomaat puhelimen varastetuksi. Pyydä liittymä väliaikaisesti suljettavaksi. Samalla voit kysyä uuden SIM-kortin tai eSIMin tilaamisesta korvaavaa puhelinta varten.

Lukitse varastettu puhelin etänä

Jos puhelimessasi on ollut etäpaikannus ja etälukitus käytössä, laite kannattaa lukita heti. Tämä on yksi tärkeimmistä keinoista suojata sisältöäsi.

iPhone varastettu

Jos iPhone on varastettu, kirjaudu toisella laitteella Applen Etsi-palveluun. Sen avulla voit:

nähdä laitteen viimeisimmän sijainnin
merkitä laitteen kadonneeksi
lukita puhelimen etänä
näyttää ruudulla yhteystiedot palautusta varten
tyhjentää laitteen tarvittaessa etänä

Android-puhelin varastettu

Jos Android-puhelin on varastettu, käytä Google-tiliin kuuluvaa Etsi laitteeni -toimintoa. Sen avulla voit:

paikantaa puhelimen
lukita laitteen
kirjautua ulos Google-tilistä
tyhjentää puhelimen tiedot etänä

Etälukitus ja jäljitys toimivat parhaiten silloin, kun puhelin on päällä, kirjautuneena tilille ja yhteydessä verkkoon.

Voiko varastetun puhelimen jäljittää?

Varastetun puhelimen voi joskus jäljittää, mutta tämä riippuu tilanteesta. Jos laite on sammutettu, verkkoyhteys katkaistu tai paikannus poistettu käytöstä, reaaliaikainen seuranta voi estyä. Silti viimeinen tunnettu sijainti voi olla hyödyllinen tieto poliisille.

Älä kuitenkaan yritä hakea puhelinta itse takaisin, jos epäilet varkautta. Turvallisinta on toimittaa sijaintitiedot poliisille ja antaa viranomaisten hoitaa tilanne.

Vaihda tärkeät salasanat heti

Jos puhelin on varastettu, pelkkä laitteen katoaminen ei ole ainoa riski. Puhelimessa on usein pääsy sähköpostiin, viestisovelluksiin, sosiaaliseen mediaan, pilvipalveluihin, verkkokauppoihin ja pankkisovelluksiin. Siksi tärkeimmät salasanat kannattaa vaihtaa heti toisella laitteella.

Aloita näistä:

sähköposti
Apple ID tai Google-tili
verkkopankki ja maksusovellukset
some-tilit
työtilit ja yritysjärjestelmät

Jos mahdollista, kirjaa varastettu laite ulos aktiivisista istunnoista ja tarkista tilien kirjautumishistoria.

Tee rikosilmoitus varastetusta puhelimesta

Jos puhelin on varastettu, rikosilmoitus kannattaa tehdä heti. Ilmoitukseen on hyvä merkitä mahdollisimman tarkasti:

puhelimen merkki ja malli
IMEI-koodi
varastamisen aika ja paikka
mahdolliset paikannustiedot
havaintosi tapahtumasta

Rikosilmoitusta tarvitaan usein myös silloin, kun haet korvausta vakuutusyhtiöltä.

Korvaako vakuutus varastetun puhelimen?

Monissa tapauksissa kotivakuutus voi korvata varastetun puhelimen, mutta ehdot vaihtelevat vakuutusyhtiöittäin. Korvattavuuteen vaikuttavat esimerkiksi omavastuu, suojeluohjeet, tapahtumien kulku ja se, onko kyse selkeästä varkaudesta vai katoamisesta.

Vakuutusyhtiö voi pyytää esimerkiksi seuraavia tietoja:

ostoskuitti tai muu tosite puhelimesta
rikosilmoitus
puhelimen IMEI-koodi
selvitys tapahtumien kulusta

Kannattaa olla yhteydessä vakuutusyhtiöön mahdollisimman pian, jotta saat tarkat ohjeet korvaushakemusta varten.

Voiko varastetun puhelimen tiedot saada takaisin?

Jos puhelimen tiedot ovat varmuuskopioituneet pilveen, ne on yleensä mahdollista palauttaa uuteen laitteeseen. iPhonessa varmuuskopiot voivat löytyä iCloudista ja Androidissa Google-tililtä. Tällöin yhteystiedot, kuvat, sovellukset ja osa asetuksista voidaan siirtää uuteen puhelimeen nopeasti.

Jos varmuuskopioita ei ole, tietojen palautusmahdollisuudet ovat selvästi heikommat. Siksi automaattinen pilvivarmuuskopiointi kannattaa pitää aina käytössä.

Miten varautua etukäteen puhelinvarkauteen?

Vaikka puhelinvarkautta ei voi aina estää, vahinkoja voi pienentää ennakkoon. Suosittelemme näitä asetuksia kaikille puhelimen käyttäjille:

ota käyttöön näytön lukitus ja vahva pääsykoodi
pidä biometrinen tunnistus käytössä
aktivoi Etsi- tai Etsi laitteeni -palvelu
käytä kaksivaiheista tunnistautumista
pidä automaattinen pilvivarmuuskopiointi päällä
tallenna puhelimen IMEI-koodi talteen

Milloin kannattaa hakea apua?

Jos et ole varma, miten puhelin lukitaan, miten tiedot suojataan tai miten uusi laite otetaan käyttöön turvallisesti, apu kannattaa pyytää heti. Erityisesti silloin, jos puhelimessa on ollut pankkisovelluksia, työsähköposti, yritysdataa tai paljon henkilökohtaisia tiedostoja, nopea toiminta on tärkeää.

Apua varastetun puhelimen jälkeen

Mobiilipiste auttaa, kun puhelin on varastettu ja tarvitset käytännön apua seuraaviin vaiheisiin. Voimme auttaa uuden puhelimen käyttöönotossa, tietojen palauttamisessa varmuuskopioista, SIM-kortin tai eSIMin käyttöönotossa sekä puhelimen tietoturva-asetusten laittamisessa kuntoon.

Jos tarvitset uuden laitteen nopeasti, autamme myös sopivan puhelimen valinnassa ja käyttöönotossa.

Yhteenveto: jos puhelin varastetaan, tärkeintä on toimia heti. Sulje SIM-kortti, lukitse laite etänä, vaihda tärkeimmät salasanat, tee rikosilmoitus ja selvitä vakuutuksen korvausmahdollisuus. Näin minimoit vahingot ja suojaat tietosi mahdollisimman hyvin.

Puhelin varastettu – toimi seuraavasti